uk tsan 1 2
  • Телефон единой справочной службы: (4912) 961 - 961
  • Служба качества и поддержки клиентов: (4912) 365 - 444
  • E-mail: info@tsan.ru; Рязань, ул.Вокзальная 6 на карте

свою квартиру

свою квартиру

в недвижимости

свою квартиру

коттеджный поселок

8-900-607-27-38

загородный поселок

Миссия и ценности компании

Миссия и ценности Центрального Агентства Недвижимости

Мы предоставляем риэлторские услуги высокого качества, работая со всеми видами недвижимости.

Наша деятельность направлена на оперативное удовлетворение потребностей граждан и организаций, отвечая высоким требованиям профессиональных стандартов и этических норм.

Мы выполняем свою работу так, чтобы нашим клиентам хотелось рекомендовать нас своим друзьям и знакомым.

Принята на общем собрании членов коллектива
Центрального Агентства Недвижимости (г. Рязань)

19 сентября 2003 г.

Декларация о ценностях Центрального Агентства Недвижимости и принципах его взаимоотношений с окружением

Настоящая Декларация Центрального агентства недвижимости (г. Рязань), далее — «Агентства», — это коллективный труд его сотрудников, в котором зафиксированы разделяемые ими базовые ценности и главные принципы взаимоотношений с Окружением: потребителями услуг, партнерами, конкурентами, государственными структурами.

Документ призван дать каждому Сотруднику Агентства и представителям Окружения представление о том, что Агентство считает важным и принципиальным. Ориентируясь на Декларацию Агентства, каждый Сотрудник Агентства и представитель Окружения понимает, чего ждет Агентство от отношений с ним и как намерено их строить.

Для управленцев Агентства Декларация является одним из базовых документов, определяющим цели работы и приемлемые пути достижения этих целей.

Декларация Агентства - это также послание общественности: Потребителям услуг, Партнерам, Конкурентам, тем, от кого в какой-либо степени зависит деятельность Агентства, и всем, кто живет и работает в Рязанской области, на территории которой, в основном, функционирует Агентство.

Настоящей Декларацией Агентство доводит до сведения широкой общественности свои базовые ценности, составляющие основу организационной культуры. Под организационной культурой Агентство подразумевает формализованную и неформализованную систему устойчивых ценностей, норм, правил, принципов, традиций и ритуалов, сложившихся в организации и разделяемых членами коллектива.

Организационная культура, основанная на указанных ценностях, является для Агентства основой жизненного потенциала. Она дает понимание того, почему люди стали членами организации, как строятся отношения между ними, что, по мнению людей в организации, «хорошо», а что - «плохо».

Организационная культура является выражением индивидуальности организации, является психологическим гарантом стабильности социальной системы фирмы.

Ценности Агентства

Ценности Агентства — это наиболее общие идеи, регулирующие деятельность Агентства, поведение всех его сотрудников. Это требования, которые Агентство предъявляет к себе, своей деятельности, своим сотрудникам, Окружению и миру в целом. Это то, чем дорожат Агентство и его сотрудники.

Удовлетворённость Потребителя

В максимальном удовлетворении потребностей и запросов наших Потребителей мы видим смысл нашей работы, и это является ценностью Агентства. Каждый сотрудник Агентства, вне зависимости от его должности, вносит свой вклад в удовлетворение нашего Потребителя.
Удовлетворённость Потребителя складывается из двух составляющих:

  • удовлетворённость результатом;
  • удовлетворённость взаимодействием (отношениями) с Агентством и его сотрудниками в процессе получения услуги. Взаимодействие Потребителя с Агентством происходит не только в период проведения конкретной сделки, но и впоследствии.

У каждого из сотрудников Агентства есть также Внутренние Потребители — это коллеги. Поэтому стремление членов организации своей работой и отношениями в духе сотрудничества в наиболее полной мере удовлетворить потребности своих Внутренних Потребителей также является ценностью.

Качество

Говоря о качестве, сотрудники Агентства вкладывают особый смысл в это понятие. Слагаемыми качества Агентства являются:

  • высокий профессиональный уровень и хорошая личная репутация собственника бизнеса;
  • высокий профессиональный уровень и хорошая личная репутация главных менеджеров;
  • высокий профессиональный уровень и хорошая личная репутация каждого члена коллектива;
  • профессионализм управления;
  • положительная репутация торговой марки «Центральное агентство недвижимости»;
  • устойчиво позитивные отношения с потребителями;
  • высокое качество информации, т.е. ее полнота, своевременность, достоверность;
  • высокий профессионализм и хорошая репутация партнеров.

Именно комплексное качество является ценностью Агентства.

Организационный порядок

Организационный порядок является ценностью Агентства, потому что он в максимальной степени обеспечивает высокое качество услуг, достойный уровень сервиса, координацию и оптимизацию действий сотрудников, эффективное использование квалификации персонала, высокую результативность, экономию ресурсов, защиту информации, безопасность и надежность сделок. Организационный порядок является главной опорой социальной системы коллектива.

Организационный порядок во многом позволяет Агентству быть лидером на рынке.

Инновационность и прогресс

Прогресс раскрывает новые возможности для наших клиентов и для бизнеса. Прогрессивное значит новое, лучшее, самое экономичное, в наибольшей степени надежное, полезное и нужное.
Агентство старается всегда быть на острие прогресса и всячески способствовать прогрессу. Поэтому оно стремится первым внедрять в работу современные технологии в сфере операций с недвижимостью, маркетинга, управления, коммуникаций.
В этой связи Агентством взят на вооружение Принцип всеобщих улучшений, когда каждый из сотрудников стремится произвести улучшения на своем рабочем месте. Инновационность способствует самовыражению наиболее творческих сотрудников Агентства. Агентство ценит сотрудников, которые занимают активную жизненную позицию, которые имеют желание изменять к лучшему среду вокруг себя и наделены способностями к этому, которые содействуют устранению всего того, что препятствует реализации миссии и не способствует развитию Агентства.

Коллектив

Коллектив — одна из главных ценностей Агентства.
Именно он обеспечивает удовлетворенность потребителей, качество, порядок, Инновационность и прогресс. Коллектив обеспечивает лидерство Агентства на рынке недвижимости.

Агентство предпочитает приглашать на постоянную работу людей с богатым набором личностных ценностей и саморегуляторов, среди которых добро, честь, совесть, доверие, творчество, саморазвитие, честолюбие и др.
Члены коллектива объединены общими идеями, целями, задачами и, что едва ли не главное, ценностями. Это позволяет Агентству быть результативным.

Коллектив Агентства — основа конкурентоспособности Агентства, поэтому подбору, отбору, найму, адаптации, мотивации, оценке и карьере персонала Агентство уделяет большое внимание. В целях наиболее полного обеспечения развития персонала Агентство реализует принцип тотального обучения. Агентство активно использует такой метод развития персонала, как наставничество.

Лидерство

Агентство сегодня является лидером на рынке недвижимости по количеству сделок, качеству услуг, развитости сервиса, организации труда. Это лидерство — не подарок рынка, а награда за кропотливый труд, усердие, терпение, выносливость, честолюбивое рвение, самоотдачу. Лидерство Агентства — это залог уверенности, источник оптимизма и предмет гордости как сотрудников Агентства, так и его клиентов. Лидерство – это признак доверия потребителей. Поэтому лидерство является ценностью Агентства.

Принципы взаимоотношений Агентства с Окружением

В основу любых взаимоотношений, которые в ходе своей деятельности выстраивают сотрудники Центрального агентства недвижимости между собой, с потребителями, партнерами, конкурентами, другими заинтересованными сторонами, от которых в той или иной степени зависит деятельность Агентства, заложено стремление предельно быстро и точно довести до сведения друг друга и согласовать взаимные интересы и ожидания.

Выстроенные на такой основе взаимоотношения способствуют большему взаимопониманию между сторонами, вовлеченными в отношения, снижают время взаимной подстройки, делают контакты более предсказуемыми, результативными и прочными.

Потребители, партнеры, государственные структуры и даже конкуренты часто рекомендуют своим друзьям и знакомым воспользоваться услугами Агентства. Это является высшей оценкой деятельности коллектива и значит, что принципы взаимоотношений, которых Агентство старается придерживаться, являются конструктивными и правильными. Обязанность агентства оправдать такое доверие.

Принципы внутрифирменных взаимоотношений

Внутрифирменные взаимоотношения в Агентстве строятся:

  • на максимальной сбалансированности взаимозависимых целей и интересов Агентства как хозяйствующего субъекта, собственника бизнеса, менеджмента Агентства, каждого подразделения и каждого члена коллектива;
  • на совместно разделяемых ценностях и принципах, а также на признании и уважении других ценностей и принципов, не противоречащих общепринятым этическим нормам и принципам;
  • на признании заведенного организационного порядка, точном следовании положениям принятых внутренних регламентных документов;
  • на доверии, взаимовыручке, взаимопонимании, взаимном уважении, стремлении к сотрудничеству, открытости;
  • на основе предварительных взаимных договоренностей (манипулятивные приемы во взаимоотношениях не допускаются, заведенные правила и достигнутые договоренности не принято изменять «задним числом»).

Руководители Агентства ожидают, что подчиненные правильно их понимают, прикладывают все необходимые усилия, чтобы достигать поставленных целей и решать стоящие перед ними задачи, выполнять принятые решения, своевременно информировать руководителей обо всех результатах и возникающих трудностях.

Подчиненные ожидают, что решения руководителей взвешены, действия скоординированы, ресурсы справедливо распределены, а результаты реализации решений и достижения фирменных целей будут способствовать, в том числе, и достижению их личных целей, таких как благосостояние, профессиональная и личная репутация, развитие, карьера, самореализация, стабильность, социальная защищенность и др.

Принципы взаимоотношений с Потребителями

Удовлетворенность Потребителей — это одна из декларируемых ценностей Агентства.

Поскольку риэлторская услуга является посреднической и, как правило, оказывается двум и более Потребителям одновременно (продавцу и покупателю, арендодателю и арендатору и т.д.), следует говорить о взаимной удовлетворенности всех сторон сделки: каждого из Потребителей и самого Агентства. Цели и интересы сторон в сделке — взаимозависимы.

В этой связи, одним из главных принципов взаимоотношений с Потребителями является Принцип признания и уважения прав и интересов другой стороны в сделке. Агентство считает своей задачей как можно точнее и быстрее выяснить у сторон эти интересы и согласовать их, гарантируя при этом непредвзятое отношение к сторонам. Стремление сторон к достижению взаимовыгодного компромисса является основой для успешного совершения сделки.

Потребители всегда должны обладать свободой выбора. Для того чтобы предоставить Потребителю максимальную свободу выбора и в наибольшей степени удовлетворить его потребности, Агентство стремится глубоко вникнуть в проблемы и цели Потребителя, выделить те факторы, которые оказывают доминирующее влияние на Потребителя в процессе принятия им решений. Такое знание позволяет Агентству предоставлять Потребителю именно ту информацию, в которой он остро нуждается, вооружать его необходимыми критериями для оценки различных вариантов, расширять его представления о потребительской ценности объектов сделки.
Возможность предоставлять своим Потребителям максимальную свободу выбора рассматривается Агентством как важное конкурентное преимущество.

Принцип соблюдения сторонами достигнутых договоренностей — еще одна из важных основ успешного достижения сторонами взаимовыгодных целей. Несоблюдение одной из сторон договоренностей, т.е. одностороннее внезапное изменение уже принятых решений, может повлечь за собой нанесение морального и материального вреда другой стороне. Агентство тщательно следит за тем, чтобы договоренности сторонами были предварительно всесторонне проанализированы, правильно поняты, зафиксированы и впоследствии неукоснительно соблюдались.
Эффективное взаимодействие Агентства с Потребителями трудно выстроить без использования Принципа обратной связи с Потребителями. Хорошо отлаженная обратная связь позволяет избежать неувязок, неточностей, ошибок, несогласованности. Она экономит усилия, время и средства Агентства и Потребителей его услуг.

Агентство в отношениях с Потребителями не использует агрессивных и манипулятивных приемов. Агентство стремится установить с потребителями прочные доверительные отношения на основе добровольного волеизъявления.
Сотрудники Агентства с уважением относятся к ценностям Потребителей услуг агентства и надеются, что Потребители, в свою очередь, с не меньшим уважением отнесутся к ценностям Агентства.

Агентство считает Потребителей главными своими партнерами.

Принципы взаимоотношений с партнерами

Взаимоотношения Агентства с партнерами строятся на равноправной и взаимовыгодной основе, тщательно сформулированных и зафиксированных предварительных договоренностях, а также на схожести культивируемых ценностей.

Во время сотрудничества каждая из сторон ожидает, что другая сторона-партнер прикладывает все усилия для того, чтобы достичь совместные цели в оптимальные для обеих сторон сроки и с привлечением не более, чем достаточного количества ресурсов, что цели партнерства, пути их достижения и результаты послужат укреплению их деловой репутации, что партнерство будет эффективным и продолжительным. Партнерские отношения должны приносить пользу потребителям работ и услуг каждого из партнеров.

Принципы взаимоотношений с конкурентами

Своими конкурентами Агентство считает агентства недвижимости, оказывающие аналогичные услуги на рынке недвижимости.
Агентство работает на рынке недвижимости в условиях свободной абсолютной конкуренции и уверено, что именно в этих условиях потребители риэлторских услуг выигрывают в наибольшей степени.

Агентство поддерживает идею упорядочения на рынке недвижимости, которая должна выражаться в выработке единых региональных стандартов качества и обслуживания потребителей, единых правил взаимоотношений между агентствами недвижимости, и постоянно выступает перед представителями риэлторского сообщества с соответствующими инициативами. Вместе с тем Агентство выступает категорически против какого-либо регулирования на рынке, направленного на сдерживание свободной конкуренции.

Агентство по большинству проблем открыто к обмену опытом с конкурентами, потому что считает, что на рынке должны функционировать компетентные во всех отношениях агентства.

Пребывая в состоянии непрерывного соперничества с конкурентами, Агентство и его сотрудники стараются, тем не менее, воздерживаться от недостойных методов конкурентной борьбы, избегая обмана, распространения ложных сведений, подрывающих репутацию других агентств, а вместе с этим наносящих вред имиджу риэлторского бизнеса в целом.

Во время совместных сделок с конкурентами Агентство стремится, чтобы отношения в этот момент были партнерскими.

Принципы взаимоотношений с государственными структурами

Государственными структурами, от взаимодействия с которыми, так или иначе, зависит деятельность Агентства, являются органы законодательной и исполнительной власти всех уровней, органы, осуществляющие инвентаризацию объектов недвижимости, органы, регистрирующие права на недвижимое имущество и сделок с ним, фискальные органы и др.

Госструктуры ожидают, что сотрудничество с Агентством будет выстроено на исключительном уважении законности, что в результате будет налажена качественная обратная связь, позволяющая своевременно изменять существующие и разрабатывать новые законы, постановления. Программы, правила и регламенты с целью улучшения качества жизни жителей Рязанского региона, создания благоприятных условий для развития предпринимательства, улучшения инвестиционного климата, снижения социальной напряженности.

Агентство ожидает от взаимодействия с госструктурами разумного регулирования, взвешенных и непредвзятых решений. Агентство готово выдвигать и внедрять инициативы, направленные на укрепление моральных основ общества, упорядочение регионального рынка недвижимости, на решение социальных проблем населения.

Декларируемые ценности Центрального агентства недвижимости и принципы его взаимоотношений с Окружением не противоречат действующему законодательству Российской Федерации и соответствуют общепринятым этическим нормам.

Агентство считает, что именно эти ценности и принципы в наибольшей мере соответствуют интересам Окружения, а также способствуют успешной деятельности Агентства на рынке недвижимости и формированию его положительной деловой репутации.