Риелторы ЦАН поучаствовали в мастер-классе по улучшению клиентского сервиса

Риелторы Центрального агентства недвижимости поучаствовали в мастер-классе по улучшению клиентского сервиса.

Спикер – мастер коммуникаций Ольга Фролова из Санкт-Петербурга рассказала о правильной стратегии взаимодействия с клиентом.

Особенное внимание уделили выстраиванию доверительных отношений, расширению рекомендательного поля, предложению дополнительных услуг.

По словам эксперта, для удовлетворенности клиента и качественной коммуникации риелтор должен:

• задавать открытые вопросы

• соблюдать баланс между «говорить» и «слушать»

• сохранять уникальный опыт клиента – отдавать должное его индивидуальности и конкретно его сделке

• уважать время клиента

• поддерживать, а не критиковать.

Мероприятие прошло в рамках презентации ЦИАН «Лёгкий путь к сделке». Представители площадки проанализировали текущую ситуацию на рынке недвижимости и рассказали о трендах при заключении договоров.